Обмен и возврат

Возврат и обмен

Если вы захотите вернуть товар, купленный в нашем магазине «Люстра.ру», посмотрите следующую информацию.

Покупатель имеет право отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения либо в течение семи дней с его получения.

Порядок проведения процедуры возврата или обмена

Желая вернуть или обменять купленный товар, покупатель должен согласовать свое решение с менеджером магазина «Люстра.ру».
Покупатель должен предоставить товар без следов монтажа или технического использования (например, без следов подключения прибора к электросети).
Покупатель должен предоставить товар в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей на упаковке.
Покупатель должен сохранять и предоставить в случае возврата документы, подтверждающие факт и дату покупки в магазине «Люстра.ру», а также стоимость товара.

Покупатели из различных регионов РФ для возврата должны пользоваться услугами транспортных компаний.
Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.
Также покупателю потребуется проинформировать менеджера магазина «Люстра.ру» по электронной почте о факте отправки товара на электронный адрес info@lustra.ru необходимо отправить письмо, где должно быть указано:

наименование транспортной компании, которую выбрал покупатель для возврата;
номер товарно-транспортной накладной на груз;
номер заказа, по которому покупатель осуществляет возврат товара в магазин «Люстра.ру».

Все расходы по возврату бракованного товара наша компания берет на себя.

Возврат из регионов в этом случае осуществляется через транспортные компании «СДЭК» и «ПЭК» по тарифу "Склад Регион - Склад Москва".

Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «не подошел цвет» и т.п.) полностью оплачиваются покупателем.

Остались вопросы? Звоните менеджеру 8 (495) 175-81-22 или пишите по адресу: info@lustra.ru