Гарантия подлинности
Весь товар, приобретенный в нашем магазине, имеет сертификат соответствия, что гарантирует его качество и безопасность. Гарантийный срок на продукцию составляет 365 дней со дня покупки.
Возврат товара и денежных средств
Возврат товаров надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости в течение 7 календарных дней после доставки товара.
• Товар должен быть без трещин, царапин, сколов, механических повреждений, кроме скрытых производственных дефектов;
• без следов эксплуатации;
• товарного вида, с сохраненными потребительскими свойствами, комплектацией, пломбами и фабричной упаковкой и всеми полученными документами.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Вы вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара в течение 30 дней;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружения существенных недостатков товара (повторный аналогичный ремонт или долгосрочный ремонт более одного месяца) в течение 30 дней.
Товары, не подлежащие возврату или обмену
постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:
• электробытовые машины и приборы;
• бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• бытовая вычислительная и множительная техника;
• фото- и киноаппаратура;
• телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
• электромузыкальные инструменты;
• игрушки электронные.
Порядок возврата товара
Чтобы вернуть товар, позвоните нам по телефону 8-800-333-43-90 или напишите на info@lustra.ru
Внимание, при отказе от доставленного товара надлежащего качества, покупатель оплачивает, стоимость расходов по доставке товара (Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-Ф3, статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров)
Мы выплатим стоимость товара за вычетом расходов по его доставке в течение десяти календарных дней с момента вашего обращения, если соблюдены требования для возврата.
Где можно вернуть товар
Товар, приобретенный в нашем интернет-магазине Люстра.ру, можно вернуть в офисе компании либо заказать вызов курьера.
Возврат денежных средств
В течение 7 дней после покупки вы можете вернуть деньги в офисе компании Люстра.ру в вашем городе. Либо отправим почтовым переводом или на банковскую карту, если вы находитесь в другом городе. Для этого нужно заполнить заявление и предъявить паспорт. Выдадим наличные из кассы магазина.
Если прошло 7 дней после покупки, напишите заявление на возврат и обратитесь в наш сервисный центр. Вам выдадут техническое заключение.
Отмена оплаты банковской картой
При оплате банковской картой на нашем сайте деньги не списываются сразу, а блокируются до подтверждения операции нашим менеджером. При этом вы получаете SMS-сообщение от банка о проведенной операции, однако фактически средства с карты еще не списаны, а лишь заблокированы. Это удобно, если вы решили отменить заказ или после разговора с консультантом захотели отредактировать его состав (например, добавить или заменить товар на более подходящий).
Чтобы отменить заказ, свяжитесь с менеджером интернет-магазина — средства вернутся на карту в этот же день, и вы сможете заново оплатить отредактированный заказ.
Отмена оплаты возможна только до момента подтверждения заказа, пока деньги с вашей карты не были списаны.
Без выходных с 09:00 до 21:00
Распродажа
